La gestion documentaire : le b.a.-ba d'une démarche qualité

Comment mettre en place une démarche qualité dans un établissement sans avoir au préalable conçu une solide gestion documentaire ? L'organisation et la vérification des protocoles et procédures de travail sont en effet la base de l'amélioration constante de la qualité. Entretien avec Anne Vanhee, responsable qualité de la polyclinique de la Louvière à Lille et correspondante régionale pour l'Anaes*.