Pour une bonne image de marque de l'établissement et le respect du droit du malade

Le manuel d'accréditation de l'Agence nationale d'accréditation et d'évaluation en santé (Anaes) dispose d'un référentiel (OPC3) consacré à la mise en œuvre d'une politique d'accueil du patient et de son entourage. L'accueil est effectivement une fonction transversale, un élément complémentaire et indissociable de la qualité des soins qui permet à l'hôpital d'afficher une image de marque de ses prestations dans un souci de qualité, d'information et de respect des droits du patient.