18h16
Interview
"Ce que j'ai aimé par-dessus tout c'est le militantisme au service des personnes âgées"
Prévenir les plaintes grâce à la compréhension des réclamations et à la conciliation
Considérant qu’il faut soigner le mal par la racine, une analyse attentive et systématique des principales causes de réclamations et de litiges permet de mettre en évidence des dysfonctionnements récurrents au sein de l’établissement de soins. Par conséquent elle constitue un bon moyen de prévention des plaintes. En outre, dans de nombreux cas la conciliation apaise les tensions.
Par La rédaction
15 septembre 2003 à 11h18
Si le nombre encore faible de contentieux démarque le système de soins français des autres systèmes nettement plus judiciaris…
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