Vanté par les tutelles, le recours au benchmarking hospitalier n'est pourtant pas une fin en soi. Plus qu'un simple outil comparatif basé sur des indicateurs qui laissent parfois perplexe, il permet avant tout de susciter une émulation interne et d'inciter au dialogue.

"Niveler à la moyenne, c'est une ambition de médiocres !" Pour Philippe Domy, directeur général du CHU d'Amiens, l'enjeu d'un benchmarking n'est pas de rattraper son retard mais de le dépasser pour "viser le plus haut possible…