17h50
Article
Environnement et souveraineté ont des effets vertueux sur les marchés en tension
L'AP-HP au plus proche de ses patients
Par Thomas Quéguiner
10 février 2012 à 10h35
Désireuse sous trois ans d'améliorer la qualité du service rendu aux patients, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a lancé ce 9 février le programme "Proches de vous", qui retient sept leviers d'action regroupés sous l'acronyme "PROCHES" : partage, recueil, organisation, communication, hospitalité, empathie et soutien. Pour y parvenir, le CHU francilien a défini une dizaine d'indicateurs, comme exposé dans un dossier de presse : prise de rendez-vous, information, accueil dans le service…
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