La Commission régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) Pays de la Loire vient de rendre public son rapport sur le droit des usagers en 2013. Sur le traitement des plaintes et réclamations, elle constate que les processus réglementaires prévus pour le secteur sanitaire fonctionnent normalement. Mieux, la procédure de médiation enregistre une hausse de 30%. Si, dans le secteur médico-social, la mise en place de personnes qualifiées est enfin réalisée dans les départements, elle constate que…