Les dispositifs d'aide à distance, dont la mission est d'informer, d'écouter, de conseiller et d'orienter le citoyen, l'usager du système de santé et ses proches, existent depuis plus de cinquante ans. Si bien que l'Institut national de prévention et d'éducation en santé (Inpes) a répertorié plus de 300 services dans le champ de la santé et du social. Or, ces dispositifs sont hétérogènes en matière de service offert, d'organisation, de fréquentation, d'accessibilité... du fait de leur histoire,…