L'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) vient de publier un référentiel des activités et compétences pour les professionnels de la chaîne accueil-facturation-recouvrement. Le document (à télécharger via le site de l'Anap) s'adresse aux équipes de la chaîne et aux services de ressources humaines. Il décline en effet le processus en étapes, avec les activités à réaliser, les compétences à mobiliser et le niveau de maîtrise…