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La transformation de l'offre pour les enfants handicapés nécessite une coconstruction
L'Institut français de l'expérience patient lance son baromètre
Par Pia Hémery
5 octobre 2018 à 13h04
La France est loin de disposer d'un programme Patients First et d'une direction de l'expérience patient composée de 80 personnes, comme s'en est dotée la Cleveland Clinic aux États-Unis. Dans cet établissement, on a cherché à comprendre la perspective du patient pour pouvoir réimaginer son expérience. L'idée est que l'usager se sente bienvenu, apaisé, rassuré, pris en compte et connecté. Et pour cela, l'hôpital a joué sur trois composantes :
- le personnel (avec une large préoccupation sur le burn-…
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