Les indicateurs relatifs à la chaîne accueil-facturation-recouvrement sont nombreux. Pourtant, peu d'établissements les utilisent réellement à des fins de pilotage. En effet, non reliés à un objectif concret, ils ne fournissent qu'une vision "fragmentée de la structure, axée sur le processus", remarque l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), qui vient de publier un travail sur la question.

Elle avait déjà diffusé un référentiel des…