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La transformation de l'offre pour les enfants handicapés nécessite une coconstruction
L'Anap diffuse un guide pour piloter la chaîne accueil-facturation-recouvrement par les indicateurs
Par Pia Hémery
26 octobre 2018 à 12h27
Les indicateurs relatifs à la chaîne accueil-facturation-recouvrement sont nombreux. Pourtant, peu d'établissements les utilisent réellement à des fins de pilotage. En effet, non reliés à un objectif concret, ils ne fournissent qu'une vision "fragmentée de la structure, axée sur le processus", remarque l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), qui vient de publier un travail sur la question.
Elle avait déjà diffusé un référentiel des compétences…
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