La discrétion à l'admission, la fonctionnalité du parcours hôtelier et la communication se révèlent trois éléments clés du parcours hors soin. Un constat issu d'une enquête sur le ressenti des usagers et du personnel au CHU de Saint-Étienne.Au-delà des mesures de la qualité perçue par les patients existantes actuellement via les indicateurs e-Satis, il est possible de mener d'autres enquêtes exploratoires du ressenti des usagers. Elles permettent de faire émerger des éléments et enjeux nouveaux…