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Des méthodes associant les usagers à la conception des services numériques sont proposées

Le développement de nouveaux services numériques pour les usagers est acté mais leur collaboration à la définition de ces services est à conforter. L'Anap propose donc des retours d'expérience pour y parvenir. Elle détaille également des pré-requis indispensables pour que l'association des usagers soit efficace.

Par Géraldine Tribault

31 juillet 2020 à 12h24

Les usagers peuvent être sollicités dès le lancement de la réflexion sur le développement des services numériques. (Cultura/Image source/BSIP)
Les usagers peuvent être sollicités dès le lancement de la réflexion sur le développement des services numériques. (Cultura/Image source/BSIP) Droits réservés

L'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (Anap) propose, dans une publication mise en ligne le 20 juillet, des retours d'expérience pour…

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