Des équipes, des outils, une démarche, une fonction consacrée... Structurer l'expérience patient à l'hôpital, c'est possible, ça ne coûte pas cher et on a tout à y gagner, autant pour l'usager que pour le personnel. À chacun son organisation.Chaque patient compte. Être performant et innovant pour qu'il soit satisfait a tout son sens. Tout comme replacer chaque patient au cœur de chaque projet. En plus, cela ne coûte pas cher d'écouter les usagers, mis à part un peu d'énergie, de temps et…