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L'attention portée à l'administratif et l'hôtelier est un critère différenciant

Après avoir cartographié les attentes des usagers en matière administrative et hôtelière à chaque étape de son parcours, l'Institut français de l'expérience patient propose des actions d'amélioration. Avant d'initier toute démarche, l'écoute sera la clé. Des succès rapides suivront.

Par Pia Hémery

2 avril 2021 à 13h56

Disposer d'une signalétique claire permettant une bonne orientation depuis l'extérieur fait partie des succès rapides identifiés par l'Ifep. (Humbert/BSIP)
Disposer d'une signalétique claire permettant une bonne orientation depuis l'extérieur fait partie des succès rapides identifiés par l'Ifep. (Humbert/BSIP) Droits réservés

Dans le prolongement de son webinaire de juillet 2020 (lire notre article), l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a dévoilé ce 31 mars une étude thématique pour améliorer l'expérience administrative et hô…

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