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Le défi de recréer un lien de confiance "se pose à tous les acteurs dans la durée"

L'affaire Orpéa a conduit le Synerpa et l'ensemble du champ privé commercial à gérer une communication de crise. Désormais, les acteurs du grand âge doivent s'atteler à regagner la confiance du public. Un enjeu qui se pose sur la durée.

Par Cécile Rabeux — à Cannes

3 juin 2022 à 15h27

L'affaire Orpéa a été pour le secteur privé commercial des Ehpad un "phénomène d'une ampleur extrêmement forte", décrit Coralie Savin, présidente de l'entreprise de communication TBWA France. Or, prévient-elle, "la confiance se perd par litre et se gagne au goutte…

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