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L'analyse des commentaires libres e-Satis pousse la HAS à développer un outil dédié

La richesse des verbatim des patients dans les questionnaires de satisfaction a été exploitée au niveau national pour la première fois. Elle complète l'analyse chiffrée déjà menée. Le partage aux professionnels et au public s'organise désormais afin de renforcer encore la dynamique du dispositif. La HAS développe en outre un outil dédié.

Par Pia Hémery

2 décembre 2022 à 16h20

Deux semaines après sa sortie, le patient reçoit un courriel dans lequel se trouve un lien vers le questionnaire d'expérience et de satisfaction e-Satis qui correspond à son séjour. Il peut répondre à l'enquête pendant les dix semaines qui suivent. (Belmonte/BSIP)
Deux semaines après sa sortie, le patient reçoit un courriel dans lequel se trouve un lien vers le questionnaire d'expérience et de satisfaction e-Satis qui correspond à son séjour. Il peut répondre à l'enquête pendant les dix semaines qui suivent. (Belmonte/BSIP) Droits réservés

Depuis 2016 et la mise en place du dispositif national de mesure de la satisfaction et l'expérience patient par questionnaires e-Satis, seule une analyse quantitative…

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