L'Institut national de recherche et de sécurité présente une grille d'aide à la décision pour prévenir les violences externes aux urgences, ainsi que le mal-être organisationnel. Ces actions se déploient à l'échelle du collectif ou de l'individu."Nous n'arrivons pas à mettre en place des mesures de prévention primaire vis-à-vis des violences externes. Nous sommes davantage dans la prévention tertiaire, la réparation. Certains établissements ont pris des psychologues. Nous traitons l'individu…