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Les assistants de régulation subiraient chaque jour une douzaine d'incivilités verbales

Si leur travail les préserve des violences physiques, les assistants de régulation médicale ne sont en revanche pas épargnés par les agressions verbales. Au Samu de Seine-Saint-Denis, cela toucherait 10% des appels. Aucune plainte ne suit.

Par Thomas Quéguiner — à Paris

11 juin 2025 à 12h17

Chaque jour passé au Samu, un assistant de régulation fait face globalement à cinq raccrochés intempestifs, autant de critiques négatives, trois injures et une menace qui peut être parfois de mort. (Tremelet/Image point FR/BSIP)
Chaque jour passé au Samu, un assistant de régulation fait face globalement à cinq raccrochés intempestifs, autant de critiques négatives, trois injures et une menace qui peut être parfois de mort. (Tremelet/Image point FR/BSIP) Droits réservés

"Tu te dis que tu travailles dix heures, que tu te fais insulter une à deux fois par heure, si tu ne laisses pas glisser, cela devient insupportable…" Au Samu de Seine-Saint-Denis, un assistant de régulation médicale (Arm) est victime environ chaque jour de treize…

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