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Le Samu des Bouches-du-Rhône teste une solution de priorisation des appels en attente

Pour revenir sur le fonctionnement actuel de décroché systématique par ordre chronologique en Samu, celui des Bouches-du-Rhône expérimente une solution numérique. Elle permet de donner un ordre de priorité en file d'attente via photos.

Par Manuel Magrez — à Marseille

aujourd'hui à 15h26

Le système n'a vocation à être utilisé qu'en cas d'afflux massif et inhabituel d'appels. (Tremelet/Image Point FR/BSIP)
Le système n'a vocation à être utilisé qu'en cas d'afflux massif et inhabituel d'appels. (Tremelet/Image Point FR/BSIP) Droits réservés

850 000 appels par an, entre 2 000 et 3 000 par jour au pic de la crise… Le Samu des Bouches-du-Rhône fait partie des plus sollicités en France et, comme partout, la gestion des appels se fait depuis toujours de manière chronologique. Seulement, dans un certain nombre…

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