Le patient expert est une notion de plus en plus prégnante. L'interroger dans le cadre d'une enquête de satisfaction est-il donc suffisant ? Une nouvelle méthode, dite Amppati, dérivée du shadowing, permet de recueillir son ressenti pour améliorer la prise en charge. Va-t-elle trouver sa place au côté du patient traceur et des outils de la qualité ?En 2013, quinze établissements sanitaires* de la région Rhône-Alpes ont participé à l'expérimentation d'une méthode d'Amélioration du parcours vécu…