Après une première enquête qui prenait le pouls des hospitaliers (voir notre article d’hier à ce sujet), TNS Sofrès et Décision santé ont poussé l’investigation sur l’état des relations entre les professionnels de santé et les usagers. Une étude qui permet d’identifier les grandes tendances des attentes et des satisfactions du personnel hospitalier.

Les mœurs évoluant, les malades ont pris une place réellement centrale à l’hôpital : ils sont de fait devenus de véritables «consommateurs de…