Pour la défenseure des droits, la dématérialisation des services publics n'est pas assez pensée pour les personnes les plus fragiles, notamment âgées ou handicapées. La transformation numérique entrave aussi les droits des majeurs protégés.Trois ans après un premier rapport de l'institution sur la dématérialisation des services publics(lire notre article), la défenseure des droits Claire Hédon analyse l'évolution de la transformation numérique de l'administration et son impact sur les usagers.…