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dossier
La communication de crise à l'hôpital
A l'heure des nouvelles technologies de l'information et de la communication, on a le droit de se tromper mais pas d'être surpris. L'information est une véritable question stratégique pour l'hôpital notamment en situation de crise. Elle suppose de prendre en compte les principaux acteurs aussi bien en externe (grand public et médias) qu'en interne (tutelle et personnel). A cet effet, un dispositif de gestion de crise doit être prévu afin de maîtriser la communication et l'image qui ressort de l'établissement.
Publié le 26 septembre 2002 à 04h12
Sommaire
Il ne peut y avoir une bonne gestion de crise sans une bonne communication. Pour cela il est nécessaire de disposer au préalable d'un dispositif de communication préexistant au sein de l'établissement. Dévolue à la direction de la communication ou au service attitré à cette fonction, la conduite à tenir en cas d'accident repose sur la nécessité de communiquer sur des faits précis (date, quantité, volume,...) et/ou sur des valeurs, des images et de l'émotionnel.
La communication de crise, Thierry Libaert, éditions Dunod, 2001
Communication en situation de crise, Jean-François Moine, Josette Colombo, éditions ESF-Cegos, 2002
Bibliographie sur la communication de crise :
http://monsite.wanadoo.fr/infocrise/page7.html