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Qualité

Publié le 9 octobre 2018 à 13h12

Publié le 7 octobre 2018 à 12h53

Publié le 5 octobre 2018 à 13h16

L'Institut français de l'expérience patient lance son baromètre

La France est loin de disposer d'un programme Patients First et d'une direction de l'expérience patient composée de 80 personnes, comme s'en est dotée la Cleveland Clinic aux États-Unis. Dans cet établissement, on a cherché à comprendre la perspective du patient pour pouvoir réimaginer son expérience. L'idée est que l'usager se sente bienvenu, apaisé, rassuré, pris en compte et connecté. Et pour cela, l'hôpital a joué sur trois composantes :

  • le personnel (avec une large préoccupation sur le burn-…

Publié le 5 octobre 2018 à 13h04

Publié le 1 octobre 2018 à 18h57