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Qualité

Publié le 7 octobre 2013 à 15h58

Publié le 7 octobre 2013 à 15h44

Publié le 7 octobre 2013 à 13h00

Publié le 3 octobre 2013 à 15h42

Publié le 3 octobre 2013 à 15h20

Une première norme fixe les règles de la téléassistance

La publication fin septembre de la norme NF X50-520 "Qualité de service en téléassistance" marque une première étape dans la normalisation d'un secteur en plein développement mais actuellement sans aucune contrainte pour protéger le consommateur. Le travail collaboratif entre pouvoirs publics, associations d'usagers, fabricants de matériels et prestataires de services à la personne autour de ce document révèle "une volonté d'autoréguler et de structurer le marché", souligne l'Agence française de…

Publié le 3 octobre 2013 à 14h59

Publié le 1 octobre 2013 à 15h00