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Usagers

Une première norme fixe les règles de la téléassistance

La publication fin septembre de la norme NF X50-520 "Qualité de service en téléassistance" marque une première étape dans la normalisation d'un secteur en plein développement mais actuellement sans aucune contrainte pour protéger le consommateur. Le travail collaboratif entre pouvoirs publics, associations d'usagers, fabricants de matériels et prestataires de services à la personne autour de ce document révèle "une volonté d'autoréguler et de structurer le marché", souligne l'Agence française de…

Publié le 3 octobre 2013 à 14h59

Publié le 3 octobre 2013 à 14h36

Publié le 1 octobre 2013 à 16h21

Les droits des usagers restent prioritaires dans les sollicitations auprès de Santé info droits

Le Collectif interassociatif sur la santé (Ciss) vient de publier la 6e édition de l'observatoire sur les droits des malades. Sur les 7 510 sollicitations traitées en 2012 par les écoutants de la ligne Santé info droits, la thématique consacrée aux droits des usagers du système de santé reste la première cause de recours de la ligne (34,9%). Dans ce cadre, les questions liées à la responsabilité médicale représentent 37,8% des demandes, suivie des questions sur l'accès à l'information. Les cinq …

Publié le 1 octobre 2013 à 13h33

Publié le 30 septembre 2013 à 15h42

Le Crédoc veut faciliter la mobilité autonome des âgés pour faciliter l'accès à la consommation

"Dans notre pays, les services ne se développent que lorsque les personnes âgées sont dépendantes". La critique du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc) est sévère. Et pour cause, son étude "Consommation et modes de vie" prouve que la France a tout intérêt à faciliter l'accès des âgés à la consommation.

Être âgé, c'est moins consommer

D'après les résultats de l'enquête, les dépenses d'alimentation, habillement, loisirs, transports, communication et soins …

Publié le 26 septembre 2013 à 16h10

Publié le 26 septembre 2013 à 15h59