L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Après l'outil d'autodiagnostic en consultations externes ou encore en stérilisation (lire ci-contre), l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (Anap) met en ligne ce mois de juillet un outil…
"Comment la République traite-t-elle les étrangers résidant sur son sol depuis plusieurs décennies, y ayant exercé pendant des années des activités professionnelles souvent pénibles, faiblement rémunérées et [vivant] loin de leur famille ?" Après un…
[Développement durable] Invacare adhère à Récylum Le fournisseur de dispositifs médicaux de maintien à domicile et à la rééducation des patients, Invacare, vient d'adhérer à Récylum, indique l'éco-organisme dans un communiqué. Il offre ainsi aux…
Fermées depuis le lundi 11 juillet en fin de journée, huit des neuf salles d'opération du bloc opératoire situé au premier étage de l'Hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP) à Paris (15e arrondissement) ont finalement pu rouvrir à 8 heures ce lundi…
"L'horreur... l'horreur de nouveau vient de s'abattre sur la France." Voilà comment François Hollande a qualifié, dans la nuit du 14 au 15 juillet, l'attaque au camion survenue sur la promenade des Anglais de Nice (Alpes-Maritimes), lors des…
L'intervention de services d'aide à domicile auprès de personnes en situation de handicap psychique se heurte à plusieurs freins. La difficulté d'accès aux aides sociales et tout particulièrement à la prestation de compensation du handicap (PCH)…
[Qualité] La HAS cherche des experts pour élaborer un guide sur l'accueil des personnes handicapées à l'hôpital La Haute Autorité de santé (HAS) souhaite élaborer un guide sur l'accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap en…
Un important incendie d'origine accidentelle a frappé ce 7 juillet dans l'après-midi un bâtiment en chantier du CH d'Ardèche-Nord à Annonay. Le sinistre, rapidement maîtrisé, s'est précisément déclaré vers 15 heures 30 sur le toit des travaux…
Établissement MCO qui relève du groupe Hospi Grand Ouest (HGO), la Clinique mutualiste La Sagesse à Rennes (Ille-et-Vilaine) a inauguré ce 8 juillet deux nouveaux blocs opératoires après huit mois de chantier. L'investissement global atteint les 2…
Qu'en est-il en ce début d'été de l'inénarrable dossier du devenir de l'Hôtel-Dieu à Paris ? Une chose est sûre, la crise passée qui a amené fin 2013 à l'éviction de l'ancienne directrice générale de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP),…
