L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Après la publication fin février d'un décret sur le financement des services d'urgences et des structures mobiles d'urgence et de réanimation (Smur, lire notre article), le ministère des Solidarités et de la Santé précise, dans un arrêté, le calcul…
Lors de la séance des questions orales au Sénat ce 13 avril, Thierry Cosic (PS, Sarthe) s'est inquiété de l'avenir du CH de Château-du-Loir, à Montval-sur-Loir. Le sénateur se préoccupe d'une crise liée à la désertification médicale qui tend "à…
Ce 9 avril, L'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) annonçait les cinq candidats retenus à la suite de l'appel à manifestation d'intérêt "La pépinière des territoires" (lire notre article).…
Information mise à jour : Contacté par Hospimedia, le ministère des Armées a souhaité apporter des précisions sur la situation, dans une réponse datée du 9 avril. Il confirme qu’à compter du 6 avril, la transformation du service d’accueil des…
Pair-aidance, patient-expert, patient-formateur... de plus en plus présents, ces termes évoquent tous la place grandissante des patients dans leur propre prise en charge. Mais cet engagement nécessaire des usagers peine encore à s'imposer (lire…
L'objectif est de "maintenir la qualité et la sécurité des soins". Depuis le 1er avril, le service d'accueil des urgences du groupement de coopération sanitaire (GCS) ClinicAdour, à Aire-sur-l'Adour (Landes) est réorganisé et uniquement disponible…
Aux urgences, comment organiser le parcours de soins des patients adultes souffrant de troubles psychiatriques, la gestion de leur agitation ainsi que leur prise en charge pharmacologique ou non ? À travers des recommandations de bonne pratique…
Le CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine) poursuit le travail engagé depuis 2019 en faveur de l'accueil des personnes en situation de handicap et travaille à la définition d'un plan handicap, "élaboré en concertation avec les usagers et associations de…
Tout a démarré par un appel à projets lancé par l'ARS Occitanie et le conseil départemental de la Haute-Garonne pour créer 36 places d'accueil de jour itinérant. Parmi les potentiels candidats figuraient alors l'association Alliance sages adages…
Dans le contexte d'une forte mobilisation des équipes au front du Covid-19, l'enveloppe est "exceptionnelle" et vise la réalisation d'opérations "concrètes" et "rapidement visibles". Les Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) ont annoncé ce 6 avril la…
