L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le cadre d'une enquête relative à l'accueil du jeune enfant, la chambre régionale des comptes de Bourgogne-Franche-Comté s'est intéressée à la gestion de la crèche interhospitalière d'Auxerre (Yonne) depuis 2018. Ce groupement de coopération…
La chambre régionale des comptes (CRC) des Pays de la Loire a publié début juillet un rapport consacré à l'organisation et au fonctionnement des urgences du CH de Saint-Nazaire (Loire-Atlantique) entre 2017 et 2022. Le document met en avant une…
Depuis moins d'un mois, le centre de lutte contre le cancer François-Baclesse (Calvados) a mis en place une collaboration, inédite en France, avec l'association Suzi handicap animal. Cette association, qui accueille des animaux handicapés, propose…
La DGOS vient de publier deux guides dans la lignée de la réforme des autorisations de médecine d'urgence. Les décrets, publiés début 2024, entérinent notamment la paramédicalisation du préhospitalier (lire notre article). Le premier (1) guide…
L'Institut national du cancer (Inca) a lancé en juin le programme international d'attractivité "chaire de recherche en cancérologie pédiatrique" pour accroître et structurer la recherche française dans ce domaine. Son objectif est d'attirer de…
Partant du principe que les conseils de la vie sociale (CVS) occupent une place essentielle dans la démarche d'amélioration continue et d'évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), la Haute Autorité de…
Avec un objectif fixé à une structure par département, les maisons des femmes — des dispositifs sanitaires dédiés à la prise en charge des femmes victimes de violence — vont poursuivre leur essaimage grâce à un cahier des charges actualisé. La DGOS…
Un bilan en demi-teinte. Le rapport 2022 de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), diffusé le 16 juillet, fait état de bons chiffres concernant les délais de traitement des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH)…
En prévision de tensions estivales sur les urgences et les soins non programmés, a fortiori dans le contexte des Jeux olympiques et paralympiques 2024 avec 16 millions de visiteurs attendus en France, une note d'information de la DGOS vise à…
Le conseil d'administration de la Fédération addiction a élu à sa tête le 4 juillet, à l'unanimité, Catherine Delorme. La présidence est donc confiée à une professionnelle issue du travail social, succédant à un psychologue, Jean-Pierre Couteron…
