L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "Vous aviez présenté il y a un an votre projet d'établissement sur les cinq années à venir. Cette année, quelles sont les actions qui ont été menées ? Jean-Pierre Dewitte : Nous avons en effet, cette année là, adopté notre projet…
Le 15 janvier dernier, l'ARS de Guadeloupe a présenté son plan d'actions urgence, des mesures pour l'essentiel centrées sur le CHU de Pointe-à-Pitre, établissement qui enregistre le plus grand nombre de passages aux urgences (près de 50 000 annuels…
Le directeur général de l'ARS Nord-Pas-de-Calais, Jean-Yves Grall, accompagné du Dr Nathalie de Pouvourville, a été auditionné ce 16 janvier par la commission des Affaires sociales dans le cadre de la mission d'information sur l'organisation de la…
Le Groupe hospitalier privé de l'Artois (GHPA, Pas-de-Calais), composé des cliniques Anne d'Artois et Mahaut de Termonde à Béthune et de la Clinique médecine-chirurgie de Bruay-la-Buissière (CMCB), a présenté la semaine dernière ses vœux pour 2014.…
En plein été 2013, Valérie Fourneyron, ministre des Sports, de la Jeunesse, de l'Éducation populaire et de la Vie associative et Michèle Delaunay, ministre des Personnes âgées et de l'Autonomie ont officiellement ouvert les travaux du groupe…
Quatre Ehpad bretons récompensés pour leur clip vidéo sur le thème "Bien vivre en Ehpad", la Fehap Limousin qui signe une convention régionale pour la promotion des emplois d'avenir, Michèle Delaunay n2 sur la liste PS à Bordeaux.... La rédaction…
Suite à la remise du rapport, le 8 janvier, du député Denys Robiliard (PS, Loir-et-Cher) sur la santé mentale et l'avenir de la psychiatrie à la ministre de la Santé, Marisol Touraine, plusieurs associations de professionnels et d'usagers réagissent…
Béatrice Renaud vient d’être nommée directrice générale à l’Union nationale des familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (Unafam) après le départ de Michel de Lisi, secrétaire général. Elle a pris ses fonctions ce 6 janvier…
Le canton de Luynes (Indre-et-Loire) se prépare à accueillir un nouvel accueil temporaire pour personnes âgées dépendantes ainsi qu'un lieu de séjour de vacances pour les aidants, l'ARS Pays de la Loire et le Conseil général de Maine-et-Loire…
À l'occasion du passage le 2 janvier dernier du cyclone Bejisa*, le Samu de la Réunion a explosé ses statistiques et enregistré quelque 5 000 appels en 24 heures. La veille, le Jour de l'an, il avait déjà doublé sa moyenne quotidienne passant de…
