L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "Cet été est paru le décret organisant le tout nouveau dispositif temporaire de formation des assistants de régulation médicale (Arm). L'Association nationale des centres d'enseignement des soins d'urgence (Ancesu) a participé à…
Le coup d'envoi de la modernisation du CH d'Avignon dans le Vaucluse est donné. À l'issue d'une réunion du comité régional chargé d'instruire et de valider les projets d'investissement dans le cadre du Ségur de la santé qui s'est tenue le 7…
Une alerte sur les "très grandes difficultés" rencontrées par les urgences de l’hôpital de Manosque (Alpes-de-Haute-Provence) a été lancée le 31 octobre lors d'une séance de questions orales au Sénat. Élu RDSE dans ce département, Jean-Yves Roux a…
L'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a officiellement adopté, le 30 octobre, ses schéma régional de santé (SRS) et programme régional d'accès à la prévention et aux soins (Praps) des plus démunis pour les cinq prochaines années. L'ambition est de répondre à…
Fin de crise en Bretagne autour du fonctionnement des urgences de l'hôpital de Carhaix (Finistère) ? Après plusieurs semaines de tension particulièrement vives sur la régulation nocturne de l'accès au service, un "protocole pour la sortie de crise…
Si la communication alternative et améliorée (CAA) est désormais relativement bien développée dans les établissements pour enfants, son utilisation n'est pas forcément une réalité dans tous les établissements pour adultes où elle est encore trop…
En avril dernier la conférence nationale du handicap (CNH, lire notre article) a inscrit la communication alternative et améliorée (CAA) dans ses priorités. L'annonce est passée un peu inaperçue à côté de celle des 50 000 nouvelles solutions.…
Établissement psychiatrique, la Clinique Ker Yonnec de Champigny-sur-Yonne (Yonne) refait peau neuve après les dégâts matériels causés par un incendie survenu en mai (lire notre article). Un programme de rénovation de l'aile touchée par l'incident a…
D'octobre à décembre, le bus de la communauté 360 de la Creuse va sillonner les marchés et événements publics et s'allier aux animations organisées dans les tiers-lieux du département pour aller à la rencontre des personnes potentiellement touchées…
Le 9 octobre, l'ARS Mayotte, l'association Mlezi Maore (groupe SOS), l'Apajh et Autisme Mayotte ont inauguré à Doujani près de Mamoudzou la plateforme inclusive de ressources dédiée à l'autisme et aux troubles du neurodéveloppement. Cette plateforme…
