L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé impose l'organisation d'une réflexion éthique au sein de chaque structure hospitalière ou médico-sociale. Les établissements doivent ainsi "mener en leur sein…
Souvent associées à un modèle rigide, les dynamiques managériales dans le secteur de la santé doivent être repensées. Après avoir publié un kit en mai dernier pour encourager l'engagement des équipes d'encadrement des établissements (lire notre…
Une équipe paramédicale d'urgence (EPMU) est opérationnelle en Dordogne depuis le mois de juillet. Dans un contexte de gestion en tension des ressources médicales au sein des services d'urgences du département, et notamment du CH de Sarlat, la…
Au cœur de l'été, Samu-Urgences de France (SUDF) diffuse les résultats de son enquête sur l'impact de la mise en œuvre des recommandations de la mission flash, menée par son ancien président devenu ministre de la Santé et de la Prévention, François…
L'arrêté fixant le montant de rattrapage destiné à réduire progressivement les inégalités dans l'allocation de ressources régionales pour les structures d'urgences et les services mobiles d'urgences et de réanimation (Smur) vient d'être publié au…
Le CH intercommunal de Toulon-La Seyne-sur-Mer (Var) et la communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) La Seyne-Toulon ouest ont signé une convention visant à "améliorer l’offre de soins du territoire". L'objectif de ce partenariat…
Alors qu'en Pays de la Loire des actions se mettent en place pour pallier le manque de personnel soignant notamment aux urgences (lire notre article), le CH de Saumur (Maine-et-Loire) s'empare de la question du point de vue des usagers. Les temps…
Dans la lignée de la conférence des métiers de l'accompagnement social et médico-social de février dernier, le Conseil économique, social et environnemental (Cese) s'est de son côté penché sur les problématiques d'avenir des professionnels de la…
La période actuelle est charnière pour le CH de Montauban (Tarn-et-Garonne). Alors que le projet de construction du nouvel hôpital à l'horizon 2030 a été officiellement lancé en mars dernier par Jean Castex, alors Premier ministre (lire notre…
Par le biais d'une "instruction urgente" signée le 10 juillet et adressée aux directeurs généraux d'ARS (à télécharger ci-dessous), le ministère de la Santé et de la Prévention détaille la mise en œuvre opérationnelle cet été des 41 mesures de la…
