L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
En 2018, le CHU de Brest (Finistère) a connu un excédent d'environ 5 millions d'euros (M). L'hôpital breton a fait le choix de reverser 1,4 M au titre de l'amélioration des conditions de travail de ses personnels (lire notre article) : 600 000 pour…
En juin dernier, le CHU de Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) dévoilait son projet d'établissement. Il annonçait alors la mise en place d'une démarche participative pour la rédaction d'un nouveau projet social (lire notre article). Ce travail est…
Le CH de Carpentras (Vaucluse) va procéder en décembre prochain à la notification du marché pour la maîtrise d'œuvre du chantier d'extension-restructuration de son service d'urgences, a indiqué la direction de l'établissement à Hospimedia lors d'un…
Pour les professionnels de santé mentale qui souhaiteraient intégrer en leur sein un pair-aidant, un guide pratique vient de sortir. Coordonné par le Centre ressource de réhabilitation psychosociale et de remédiation cognitive (C3R) du CH du…
Le nouveau projet d’établissement de la Clinique Pasteur à Toulouse (Haute-Garonne) sera "dévoilé début 2020", indique la direction de l'établissement à Hospimedia. Afin de préparer au mieux l'élaboration de cette feuille de route stratégique, la…
À l'occasion le 12 septembre d'un séminaire sur la démarche qualité des Samu-Centre 15 organisé au ministère des Solidarités et de la Santé, la DGOS a dressé un point d'étape de la mise en œuvre du nouveau diplôme d'assistant de régulation médicale…
Le CH d'Arles (Bouches-du-Rhône) annonce le lancement le 9 septembre du chantier de rénovation de l'un de ses bâtiments, dédié à l'unité de psychiatrie Jean-Gérardin. Via un communiqué, l'établissement précise que la restructuration de ce service de…
Du 3 juin au 21 juillet, une concertation préalable à la reconstruction du CHU de Caen (Calvados) a été organisée (lire notre article). À l'issue des réunions publiques, des ateliers thématiques et de la concertation sur le site Internet, quatre…
Au lendemain de la présentation par la ministre des Solidarités et de la Santé des grandes lignes de son "pacte de refondation" des urgences (lire notre article), le sentiment d'ensemble du côté des professionnels de santé est plus que partagé, à…
En septembre 2017, le réseau de santé plurithématiques Spes, dans l'Essonne, a créé un groupe de dialogue non réglementaire des acteurs du secteur sur les parcours complexes. Françoise Ellien, directrice du réseau, avec Denis Costes, directeur du CH…
