L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Ce label souligne une démarche originale de l'établissement qui, en y associant les usagers, vise à les placer au cœur du système de santé". C'est ainsi que le CH Sainte-Marie du Puy-en-Velay (Haute-Loire) présente dans un communiqué daté du 26…
Depuis le 2 juillet, l'aérodrome de Melun-Villaroche en Seine-et-Marne accueille en journée l'un des deux hélicoptères de la sécurité civile jusqu'à présent positionné à Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine). Cette nouvelle base de travail est…
Le plan régional d'accompagnement et de soutien à la transformation des Ehpad (Pact-Ehpad), intégré au plan régional de santé 2018-2022, a pour ambition de préserver la qualité de vie au travail et maintenir l'attractivité des métiers…
Considérant l'enjeu d'un accompagnement innovant en matière de qualité de vie au travail pour ses professionnels, le CHI de Créteil (Val-de-Marne) a lancé un appel à projets pour la conception et la réalisation d'un pôle dédié. Dans un communiqué ce…
Quelques jours après la publication des décrets d'application instaurant le transfert des activités de l'ex-Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm, lire notre article), le…
À l'occasion d'un colloque "psychiatrie en prison", organisé le 25 juin au Sénat à l'initiative de l'élue écologiste de Paris, Esther Benbassa, en partenariat avec l’Association des secteurs de psychiatrie en milieu pénitentiaire (ASPMP), des…
Le mouvement de grève illimitée aux urgences de l'hôpital Sainte-Musse à Toulon (Var) prend fin ce 26 juin à minuit, après une mobilisation qui a duré 118 jours. La CGT du CHI Toulon-La Seyne-sur-Mer (CHITS) annonce en effet à Hospimedia la décision…
Dans le giron du groupe d'hospitalisation privée Ramsay Générale de santé, la Clinique du Landy à Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis) a inauguré le 19 juin son nouveau service d'accueil de soins non programmés. Trois médecins généralistes y sont…
La cérémonie annuelle* de remise des trophées de l’hospitalisation privée a permis le 19 juin de distinguer les initiatives mises en œuvre par neuf cliniques et hôpitaux privés, et de récompenser cinq établissements ou groupes d'établissements. Les…
"L'injustice ne peut plus durer : nous ne pouvons pas ignorer plus longtemps le lien entre le manque de considération témoigné par ce statut et le mal-être des étudiants", a indiqué fin mai l'Association nationale des étudiants en médecine de France…
