L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
C'est dans un avis du 20 mai, récemment diffusé, que le Conseil immobilier de l'État (CIE) interroge la stratégie immobilière de la future Agence nationale de santé publique, qui doit regrouper à horizon 2016 l'Institut de veille sanitaire (InVS),…
En Ehpad, le bruit et les difficultés d'audition sont connues pour causer de l'anxiété, du stress ainsi qu'une baisse de participation aux activités sociales. Or les sources en sont nombreuses. L'environnement extérieur sonore varie selon…
[Société] L'AP-HM, le CHU de Saint-Étienne et la CRSA Bretagne rendent à leur tour hommage aux professionnels de santé franciliens À l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM), la directrice générale Catherine Geindre et le président de la…
Initialement intégrée à la loi Vieillissement, la réforme du contentieux de l'aide sociale a rejoint l'un des deux projets de loi portant application des mesures relatives à la justice du XXI e siècle. Ce texte balaye des thèmes aussi larges que…
Depuis le 20 octobre, la clinique de la Marche, gérée par le groupe Vitalia* à Guéret (Creuse) dispose d'une unité de premiers soins. L'unité "SOS premiers soins", ainsi baptisée à la suite d'un vote proposé aux patients, sera officiellement…
[Île-de-France] L'EPS Maison-Blanche lance un DU de qualité en santé mentale avec l'UTC de Compiègne Membre de la communauté hospitalière du territoire (CHT) parisienne pour la psychiatrie, l'établissement public de santé (EPS) Maison-Blanche a…
[Gestion des risques] Une alliance de partenaires se forme pour lutter contre l'antibiorésistance Quinze sociétés savantes*, les fédérations de l'hospitalisation (FHP-MCO, Fehap, Unicancer) et l'Alliance contre le développement des bactéries…
Adoptée par un total de quinze régions de France et en cours de signature sur dix autres, la charte Romain Jacob vient de faire l'objet de son tout premier bilan d'évaluation régional. Réalisé par le centre régional d'études, d'actions et…
La direction générale de la Polyclinique de la Baie à Avranches (Manche) est assurée depuis le mois de septembre par Véronique Tessier, annonce le groupe Vivalto Santé dans un communiqué le 27 octobre. Diplômée d’études comptables et financières,…
Depuis le 21 juillet, les urgences du CH Le Corbusier de Firminy (Loire) étaient contraintes de suspendre chaque soir l'accueil des patients dès 20 heures, compte tenu de difficultés d'organisation (lire ci-contre). La direction de l'établissement a…
