L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans un courrier adressé le 23 mars dernier à l'Association Ban Asbestos France et dont Hospimedia s'est procuré une copie, le directeur du patrimoine et des infrastructures du CHU de Caen Benoît Vivet confirme "la forte proportion de matériaux…
Alors que le Figaro publiait samedi son palmarès 2010 des hôpitaux et cliniques, Malakoff Médéric lançait ComparHospit, un nouveau service en ligne pour accompagner les patients dans le choix des établissements de santé. Les deux projets se sont…
Les indicateurs retenus pour la mise en œuvre du baromètre qui doit mesurer d'ici à l'été prochain la qualité des services publics, notamment les urgences hospitalières (lire notre brève du 03/03/2010), ne sont pas du goût de SAMU-Urgences de…
Un baromètre mesurant la qualité des services publics sera mis en place avant l'été, a indiqué au Conseil des ministres de mercredi Éric Wœrth, ministre du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de la Réforme de l’État. Un examen…
Xavier Darcos, ministre du Travail, des relations sociales, de la Famille, de la Solidarité et de la Ville, ainsi que ses secrétaires d'État Nora Berra, pour les Aînés, et Nadine Morano, pour la Famille et la Solidarité, ont tenu à rappeler ce mardi…
"Avec 25 millions de séjours en 2008, l'activité en hospitalisation complète ou partielle est en hausse de +1% par rapport à 2007", écrivent les auteurs* d'une étude pilotée par la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des…
La situation dans le domaine médico-social, et plus spécifiquement dans l'accueil des malades d'Alzheimer, est "plus difficile" dans certaines zones du département de Seine-Maritime, a admis la secrétaire d'État chargée de la Famille et de la…
À compter du 15 février prochain, la Fédération hospitalière de France (FHF) lance une campagne de promotion de l'hôpital public et de valorisation des personnels hospitaliers, annonce la fédération sur son site Internet. Six affiches intitulées "L’…
À l'occasion du deuxième anniversaire du lancement du plan Alzheimer 2008-2012, une réunion de suivi du plan a été organisée lundi soir à l'Élysée. A cette occasion, le président de la République a demandé qu'un objectif "soit défini région par…
Dossier en 3 parties : La relation soignant-soigné à la source, Une nouvelle lutte déjà engagée et La souffrance au travail des soignants s'exprime désormais
