L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L’intimité "peut être mise à mal dans de nombreux aspects de la privation de liberté, de manière souvent disproportionnée", au travers par exemple des conditions d’hébergement, de la promiscuité, des mesures de contraintes, de la confidentialité des…
Dans le contexte de tension estivale sur les ressources humaines, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a rappelé aux acteurs du territoire, dès le mois de juin, la priorité donnée au maintien de l'aide médicale urgente (AMU) et notamment au fonctionnement des…
Le sénateur Jean-Claude Anglars (apparenté LR, Aveyron) vient de déposer en commission des affaires sociales une proposition de loi visant à renforcer le respect de la personne et du droit des résidents en établissements sociaux et médico-sociaux (à…
Au CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine), la préservation des congés d'été du personnel en juillet et en aout ayant été posée comme une "priorité" au regard de l'épuisement des équipes après deux ans de crise sanitaire due au Covid-19, l'hôpital s'est vu…
Les acteurs de santé du Centre-Val de Loire ne peuvent que constater les "très fortes tensions" dans les services des urgences qui font peser de "très graves menaces sur la continuité et la permanence des soins". Réunie le 23 juin en commission…
Sur fond de forte reprise de l'activité non-Covid-19 mais aussi d'un très net rebond épidémique* et comme à peu près partout en France de tensions majeures sur les ressources humaines (para)médicales, l'ARS Île-de-France n'a pas foncièrement…
Un état des lieux très sombre est dressé par l'Observatoire international des prisons (OIP) dans un rapport sur l'accès aux soins spécialisés en détention, qui s'intéresse également à la situation des personnes détenues handicapées ou âgées.…
Le 4 juillet aux alentours de 9h30, un patient venu en consultation s'en est pris violemment au personnel des urgences du Centre d'accueil et de soins hospitaliers (Cash) de Nanterre (Hauts-de-Seine) et a détérioré plusieurs matériels. "L'agression…
Dossier en 2 parties : Des parcours de soins adaptés sans recourir aux urgences s'imposent dès l'amont et La préservation des urgences vitales et des effectifs reste une évidence à l'hôpital
En 2021, l'activité des hôtels hospitaliers a porté principalement sur des séances ou de l'ambulatoire, les séjours d'hospitalisation représentant un volume à la marge (15% environ). L'hôpital peut réaliser une marge bénéficiaire entre le…
