L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "Cette année 2020 a été marquée par la pandémie, quel bilan dressez-vous pour le CHU de Bordeaux (Gironde) ?Yann Bubien : Le CHU de Bordeaux a reçu le 24 janvier 2020, le tout premier patient français atteint de Covid-19. Depuis cette…
Le 28 janvier, l'Assemblée nationale a adopté en deuxième lecture par 89 voix pour et 4 contre la proposition de loi visant à désengorger les services d'urgences par la création de "points d'accueil pour soins immédiats", autrement dit des "Pasi".…
Accaparé comme les autres par la crise sanitaire, le CH de Romorantin-Lanthenay (Loir-et-Cher) a tout de même fait avancer ses projets au cours de l’année 2020. L’hôpital se félicite d’avoir réussi à obtenir le label Ihab (Initiative hôpital ami des…
L'isolement des malades et la crainte d'une contamination conduisent, depuis le début de l'épidémie de la maladie Covid-19, à une détérioration des conditions de visites à l'hôpital comme en Ehpad. Dans un communiqué commun, le Centre national des…
Sur le thème "Développement de l'enfant et de l'adolescent, de nouveaux modèles pour une clinique contemporaine", un colloque de l'Afar 100% digital, à distance et en direct, aura lieu le 5 mars. Il est placé sous la direction scientifique des Dr…
Une instruction datée du 15 octobre 2020 mais publiée dans le Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" (BO Santé) du 15 janvier 2021 donne le cahier des charges des centres ressources régionaux vie intime, affective, sexuelle et de…
Fruit d'une réflexion lancée il y a dix ans déjà par Dominique de Courcel, président du conseil d’administration, l'extension de l'Hôpital Saint-Jean à Briare (Loiret) se concrétise enfin. La construction d'un nouveau bâtiment permettra à…
L'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a dévoilé ce 21 janvier les résultats de son troisième baromètre, dont l'objectif affiché est de mesurer l'appropriation des enjeux de l'expérience patient par les professionnels de santé et…
Dans la nuit du 21 au 22 janvier vers 1 heure du matin, huit personnes cagoulées sont entrées dans le hall des urgences du CHU de Nantes (Loire-Atlantique) pour tenter de faire s'échapper un patient en garde à vue admis une heure plus tôt et gardé…
Face à la dégradation des indicateurs épidémiologiques locaux et au risque de voir la circulation du Covid-19 s'accélérer, le CHU de Rouen (Seine-Maritime) annonce, dans un communiqué, le déclenchement avec effet immédiat de son plan blanc.…
