L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'hôpital du Mans (Sarthe) se modernise pour offrir aux usagers un accueil mieux organisé dans des locaux modernes, "pour des prises en charge d'expertise et de qualité". Le projet lancé en mai 2017 se concrétise aujourd'hui avec l'ouverture du…
Un groupe de travail pluridisciplinaire réuni en 2017 a mené une réflexion sur la prise en charge aux urgences des personnes âgées présentant des troubles cognitifs et livre dans un guide, publié fin 2020, des recommandations de bonnes pratiques. Ce…
"Adapter l'organisation des moyens à la demande de soins tout en se préparant à l'expression des nouvelles attentes sanitaires et médico-sociales pour tous les ages de la vie", tel est l'objectif que se donne le CH La Chartreuse à Dijon (Côte-d'Or)…
Appelé Shado, le service d'hospitalisation pour adolescents a ouvert ses portes ce 4 janvier sur le parc d'Heinlex à Saint-Nazaire (Loire-Atlantique). S'adressant à des adolescents de 11 à 17 ans dans un état de détresse psychique majeure et…
Dans une circulaire interministérielle datée du 12 novembre mais parue mi-décembre dans la dernière édition du Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" du 15 décembre (à télécharger ci-dessous), le ministère des Solidarités et de la…
Les résultats* de l'enquête nationale Evolu'Psy Covid-19 auprès des hôpitaux et cliniques psychiatriques afin de faire un état des lieux des réponses organisationnelles de prise en charge en santé mentale face à l'épidémie ont été dévoilés le 17…
Le groupe de protection sociale Klésia présente, dans un communiqué, les lauréats de l'édition 2020 de ses prix "Accompagnement handicap". Pour cette treizième édition, en raison du contexte sanitaire, les prix ont été décernés à distance mais…
Depuis quatre ans, l'institut médico-éducatif (IME) de la Horgne à Montigny-les-Metz (Moselle) propose aux jeunes qui en éprouvent le besoin, et qui ont légalement le droit d'avoir des relations sexuelles, la mise à disposition d'un espace…
Proposer une organisation qui structure et sécurise l’accès à l’analgésie intrathécale dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, voilà l'objectif du projet pilote Itara. Porté par le Centre Léon-Bérard à Lyon (Rhône), il met en place depuis deux ans une…
23 200 votes et plus de 2 800 contributions, c'est ce qu'a récolté en trois semaines la plateforme de consultation citoyenne mise en place par l'Institut national du cancer (Inca). Lancé le 22 septembre dernier, cet outil permettait aux Français de…
