En permettant de développer des relations saines et d'équilibrer les échanges, l'écoute active favorise une montée en compétences des fournisseurs comme des acheteurs. La démarche adoptée par le CHU de Nancy en démontre les bénéfices.
Définir de bons échanges gagnant-gagnant entre la direction des achats d'un établissement et ses fournisseurs est primordial pour instaurer une confiance et permettre des améliorations. Une démarche d'écoute active des fournisseurs peut être engagée pour changer le…