L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Une aide-soignante a été victime d'une "violente agression de la part d'un patient pris en charge au sein même des urgences de l'hôpital de la Timone à la mi-journée" le 16 mars, a annoncé l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM) dans un…
Outil de coordination, le projet personnalisé vise à répondre aux besoins et attentes des personnes accueillies en résidence autonomie. Dans une fiche repère, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux…
En 2018, cinq maisons d'accueil spécialisées (Mas) et sept foyers d'accueil médicalisé (Fam) de l'Hérault ont bénéficié du programme de prévention santé bucco-dentaire piloté par la Mutualité française Occitanie (lire l'encadré). Cette dernière…
L'Institut médico-éducatif (IME) Marie-Auxiliatrice de Draveil (Essonne) a lancé en janvier un programme d'éducation thérapeutique du patient (ETP) dédié à la prévention des complications du handicap par la nutrition. L'établissement, qui appartient…
Lauréate du prix qualité 2018 de l'ARS Bourgogne-Franche-Comté, la maison d'accueil spécialisée (Mas) Les Papillons Blancs d'Agencourt (Côte-d'Or) travaille depuis plusieurs années à l'amélioration de la prise des repas. Une ambition qui s'est…
Hospimedia : En ce début d'année 2019, l'heure est au bilan de l'année 2018. Est-il possible d'avoir des éléments sur la situation financière CHU de Bordeaux (Gironde) ? Philippe Vigouroux : La situation financière est en effet le socle pour l'année…
Depuis maintenant trois ans, le conseil départemental du Bas-Rhin organise le 14 février une journée d'échanges et de réflexions autour de la vie intime et sexuelle des personnes en situation de handicap. Cette année, le colloque a été consacré à la…
Depuis 2014, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a investi 37 millions d'euros pour consolider l'offre de soins dans la vallée Tarentaise-Arlysère, c'est-à-dire sur les communes d'Albertville, de Moûtiers, de Bourg-Saint-Maurice et dans les différentes…
À la demande du Service de santé des armées (SSA), la Conférence nationale de santé s'est prononcée sur le projet de décret relatif à la création d'une commission des usagers (CDU) dans chaque hôpital d'instruction des armées (HIA). En raison de…
Dès 2016, l'ARS Centre Val-de-Loire s'est engagée au côté de l'Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail (Aract) dans un projet de déploiement de la qualité de vie au travail (QVT) sous la forme de cluster QVT. En 2017, un…
