L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le giron à La Réunion du groupe d'hospitalisation privé Clinifutur, la Clinique Sainte-Clotilde à Saint-Denis a inauguré mi-septembre les nouveaux locaux dévolus à son service d'accueil de soins non programmés. Sans pour autant se substituer à…
Un Ehpad a l'obligation d'assurer aux résidents le respect de ses droits et libertés individuels. Ces droits, encadrés par des dispositions législatives et réglementaires, vont du respect de la dignité et de la vie privée à la participation directe…
Après le CHR de Metz-Thionville (Moselle) en 2015, le CHU de Limoges (Haute-Vienne) propose aux patients sourds et malentendants un dispositif de médiation via tablette permettant la visio-interprétation en langue des signes et la transcription…
Dans la vingtaine de propositions du rapport sénatorial sur les urgences hospitalières mis en ligne le 13 septembre, il en est une qui cible directement les personnes âgées : "développer les services de gériatrie aigue dans les établissements de…
Une nouvelle affaire Vincent Lambert va-t-elle débuter ? Au CHU de Nancy (Meurthe-et-Moselle), une adolescente de quatorze ans, Inès, est hospitalisée au sein du service de réanimation pédiatrique depuis le 22 juin dernier, victime d'un accident…
Ouvrir le débat quant à la création d'une spécialité d'infirmier urgentiste diplômé d'État (Iude), à l'instar des actuels infirmiers anesthésistes (Iade), de bloc opératoire (Ibode) ou puériculteurs. C'est l'une des vingt propositions qui ressort du…
Lors de la première journée de partage d'expériences organisée par la Mutuelle du bien vieillir (MBV) à Saint-Jean-de Védas (Hérault), ce 13 septembre, plus d'une quinzaine d'initiatives menées dans différents Ehpad pour améliorer le quotidien des…
Testé dans les agences Pôle emploi des Hauts-de-France depuis le 19 juin, un dispositif d'accueil pour les demandeurs d'emploi sourds et malentendants est actuellement expérimenté. Parmi les modalités d'accueil soumises à évaluation, une assistance…
L'Observatoire national de la démographie des professions de santé (ONDPS) a reçu ce 13 septembre de nouvelles missions. Un décret publié au Journal officiel (JO) élargit en effet ses missions et précise sa composition. L'ONDPS conserve son rôle de…
Cinq jours après les ravages causés par l'ouragan Irma, le Premier ministre, Édouard Philippe, a une nouvelle fois tenu à saluer ce 11 septembre "l'engagement sans faille" des professionnels, notamment de santé, mobilisés à Saint-Martin et…
