L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Entités originales, les centres d'action médico-sociale précoce (Camsp) ont la particularité d'être à la fois des structures de prévention, de dépistage, de diagnostic et de suivi de toutes les pathologies et tous les handicaps des enfants de la…
CHU expérimentateur pour le projet Consultation des droits intégrés (CDRI), le CHRU de Nancy (Meurthe-et-Moselle) se félicite de la modernisation de sa chaîne admission-facturation-recouvrement (AFR). "La stratégie d'amélioration de la performance…
Six mois après son entrée au ministère des Solidarités et de la Santé, et quelques heures avant le vote du premier projet de loi de financement de la sécurité sociale (PLFSS) du quinquennat au Sénat, Agnès Buzyn a passé en revue les différentes…
L'association L'Hippocampe organise, cette année encore, un concours de bande dessinée (BD) pour jeunes et adultes handicapés dans le cadre du festival international de la bande dessinée d'Angoulême (Charente) qui se tiendra du 25 au 28 janvier…
Selon un arrêt rendu le 11 octobre par la première chambre civile de la Cour de cassation, l’hospitalisation sans consentement en psychiatrie d’une personne sous curatelle ne peut être prolongée par le juge sans information ni convocation du…
L'ARS Bretagne a lancé mi-octobre un appel à projets pour la création de places de lits halte soins santé (HSS), conformément à l'instruction interministérielle du 27 avril dernier (lire notre article). Objectif affiché dans l'avis publié par…
Afin de fournir des retours d'expérience sur l'intégration des systèmes d'information (SI), un colloque de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) s'est tenu ce 9 novembre, posant la question…
L'hôpital d'instruction des armées (HIA) Alphonse-Laveran, situé dans le 13e arrondissement de Marseille (Bouches-du-Rhône), a inauguré ce 9 novembre son nouveau service d'accueil des urgences (SAU), en présence de la directrice centrale du Service…
Si les établissements ou services d'aide par le travail (Esat) sont des établissements médico-sociaux qui sont soumis au Code de l'action et des familles (CASF), un certain nombre de leurs obligations dépend du fait qu'ils proposent une activité…
À l'occasion des rencontres dans ses permanences, l'association des accidentés de la vie (Fnath) a interrogé ses adhérents sur leur connaissance et leur perception du respect de leur droit en tant qu'usager dans le système de santé. Et le constat…
