L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La fin de l'année s'annonce plutôt chargée pour l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). La liste des projets présentée à la presse, vendredi matin, par Didier Charlanne,…
Rose-Marie Van Lerberghe, présidente du directoire de Korian et Guillaume Sarkozy, délégué général du groupe Malakoff Médéric viennent de signer une convention de partenariat liant la clinique de la Porte verte à Versailles (du groupe Malakoff…
Au terme de quatre mois de consultations et de rencontres régionales (lire l'encadré), Chantal de Singly a rendu vendredi matin son rapport de mission sur les cadres hospitaliers à Roselyne Bachelot. 36 propositions, qui se veulent «opérationnelles…
Le groupe d'hospitalisation privée Générale de Santé prend de nouveaux engagements en matière de qualité. Il a en effet commencé le déploiement d'une nouvelle version de son label lors d'une journée rassemblant ses responsables qualité le 9…
Un "programme pour la gériatrie" dont le but est "d'atténuer l'impact du choc démographique gériatrique sur le fonctionnement des hôpitaux dans les 15 ans à venir" vient d'être remis à Xavier Bertrand et à Phillippe Bas par le Pr Claude Jeandel (CHU…
