L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Les services d'urgences doivent-ils ouvrir grandes leurs portes aux proches des patients ? Sur le terrain, les situations s'avèrent extrêmement hétérogènes d'un hôpital à l'autre et les avis des équipes médico-soignantes sont elles aussi très…
Deux structures originales accompagnant des enfants et jeunes autistes en rupture de parcours ont été présentées lors de la journée régionale de l'Association pour la recherche sur l'autisme et la prévention des inadaptations le 2 juin à Marseille…
Hospimedia : "Vous vous rendez ce 7 juin au congrès Urgences. Justement, comment s'annonce l'été aux urgences ? La plupart des mesures décidées l'an dernier ont été reconduites mais l'inquiétude reste palpable...François Braun : Que ce soit sur la…
La journée régionale de l'Association pour la recherche sur l'autisme et la prévention des inadaptations (Arapi)* a rassemblé à Marseille (Bouches-du-Rhône) le 2 juin plus de 350 personnes venues de la France entière. C'est dire si la question des…
Ce 2 juin, la directrice générale du CHU Grenoble-Alpes (Isère) Monique Sorrentino, accompagnée de la présidente de la commission médicale d'établissement (CME), la Pr Marie-Thérèse Leccia, a proposé un "point de situation" de l'établissement. Au…
Le CH Philippe-Le-Bon, l'un des sites des Hospices civils de Beaune (Côte-d'Or), vient d'achever les travaux de rénovation de son service d'accueil des urgences. Initié début 2023, le chantier avait pour objectif d'améliorer le confort des patients…
Le CH Charles-Perrens, établissement spécialisé en santé mentale situé à Bordeaux (Gironde) a ouvert ce 30 mai sa maison des usagers. Coconstruite avec les représentants des usagers et les associations partenaires du champ sanitaire et social, elle…
Pour impulser le recours à l'HAD depuis les urgences, l'ARS Occitanie a financé pour six mois des postes d'infirmiers coordinateurs. Le bilan dressé à l'occasion du salon Santexpo à Paris le 24 mai confirme la faisabilité de l'expérimentation ainsi…
L'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) organise le 19 juin à l'hôpital Saint-Antoine (12e arrondissement) sa première journée des équipes de gériatrie. C'est l'occasion de revenir sur les opportunités offertes par le déploiement des…
Depuis le 12 mai et jusqu'au 16 juin, il est possible de répondre à l'enquête conduite par l'Institut français de l'expérience patient auprès des professionnels de santé exerçant en établissement de santé ou médico-social. La cinquième édition du…
