L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le projet du CH de Laval (Mayenne) pour améliorer à court terme l'accueil des patients et la qualité de vie au travail pour les personnels du service des urgences a vu sa première étape achevée. Inscrite dans le cadre du plan d'amélioration de…
Dans un contexte de forte tension sur les effectifs médicaux et soignants en Dordogne, les CH de Bergerac, Périgueux, Sarlat et la clinique Francheville de Périgueux, en lien avec l'ARS Nouvelle-Aquitaine, expérimentent à compter de ce 17 mai et…
La fermeture nocturne des urgences de la Nouvelle Clinique Bonnefon, établissement géré par le groupe Elsan à Alès (Gard), pourrait se prolonger durant tout l'été. L'établissement, confronté à des difficultés de recrutement, a en effet sollicité et…
La secrétaire d'État chargée des Anciens combattants et de la Mémoire Patricia Mirallès a présenté ce 10 mai le plan Blessés 2023-2027, qui entend renforcer l'accompagnement des militaires blessés et de leur famille. Il s'inscrit dans la suite du…
Aux côtés d'autres acteurs de santé de la région, l'union régionale des professionnels de santé (URPS)-médecins libéraux de Bourgogne-Franche-Comté a officialisé le 21 mars le lancement du renfort sanitaire territorial (RST). Première initiative de…
Le CHU Grenoble-Alpes (Isère) connaît des tensions sur ses effectifs au sein des services d'urgences adulte (lire l'encadré) et plus récemment celui de chirurgie pédiatrique. Dans un communiqué transmis ce 3 mai, le CHU fait le point sur la…
Un cahier des charges type des centres de référence de la mort inattendue du nourrisson est annexé à une instruction parue au Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" daté du 28 avril. Chaque année en France, 250 à 350 enfants de…
Dans un communiqué transmis ce 28 avril, le CH Alpes-Isère, établissement public de santé mentale situé à Saint-Égrève (EPSM, Isère), annonce le déclenchement de son plan blanc, effectif depuis le 26 avril. Cette décision a été prise après…
Dix ans après sa première inspection, la chambre régionale des comptes de Nouvelle-Aquitaine a contrôlé la maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de la Dordogne. Dans son rapport (à télécharger ci-dessous), elle constate que la…
Par le biais d'un arrêté paru ce 20 avril au Journal officiel, le ministère de la Santé et de la Prévention détaille les modalités de collecte et de transmission des informations pour l'enquête Urgences 2023. Le 13 juin, la Direction de la…
