L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Labellisation de tous les hôpitaux de proximité, conventions travaillées avec chaque communauté professionnelle territoriale de santé, relances des instances consultatives et validation du schéma territorial de santé... L'année 2022 a été marquée…
Le 10 janvier, la commission médicale d'établissement de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) s'est prononcée en faveur du protocole local de coopération interprofessionnelle visant à proposer aux aides-soignants la réalisation…
"Une anomalie historique enfin prise en compte et en voie d'être corrigée..." Dans un communiqué commun, l'Association française des assistants de régulation médicale (Afarm), l'Union nationale des assistants de régulation médicale (Unarm) et…
Dans un communiqué, la direction du groupe hospitalier du Havre (Seine-Maritime) fait part de son ambition de créer une maison des femmes pour assurer une prise en charge pluridisciplinaire des femmes en difficulté ou victimes de violences. Depuis…
Lors de sa séance plénière du 20 janvier, le Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) a rendu un avis défavorable au projet de décret relatif au référent pour l'activité physique et sportive en établissement social et…
Le 14 décembre, la Cour de cassation a rendu un arrêt statuant sur la possibilité pour un établissement et service d'aide par le travail (Esat) de rompre seul un contrat de soutien et d'aide par le travail d'un de ses travailleurs. En avril 2018, un…
Parmi les outils les plus connus de l'organisation internationale de normalisation (Iso, pour international standardization organisation) figure en bonne place la norme Iso 26 000. Publiée en 2010, cette dernière "a vocation à aider les…
"Certaines barrières perdurent ou s'accentuent, tandis que de nouvelles se sont ajoutées, en partie liées à la dégradation des structures de soins et à la crise sanitaire due au Covid-19." Face à la "dégradation rapide des soins" que connaît l'ho…
Aide au repas de la personne âgée, annonce d'un diagnostic à l'hôpital, prise en compte de l'intimité et de la liberté d'aller et venir en Ehpad... Plusieurs structures régionales d'appui à l'amélioration de la qualité des soins et de la sécurité…
Selon le ministère de la Santé et de la Prévention, l'allergie est désormais un "enjeu majeur de santé publique". À cet effet, il préconise la mise en place d'une offre graduée en allergologie avec un cadre national livré aux ARS dans une note…
