L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'objectif est de "maintenir la qualité et la sécurité des soins". Depuis le 1er avril, le service d'accueil des urgences du groupement de coopération sanitaire (GCS) ClinicAdour, à Aire-sur-l'Adour (Landes) est réorganisé et uniquement disponible…
Aux urgences, comment organiser le parcours de soins des patients adultes souffrant de troubles psychiatriques, la gestion de leur agitation ainsi que leur prise en charge pharmacologique ou non ? À travers des recommandations de bonne pratique…
Le CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine) poursuit le travail engagé depuis 2019 en faveur de l'accueil des personnes en situation de handicap et travaille à la définition d'un plan handicap, "élaboré en concertation avec les usagers et associations de…
Tout a démarré par un appel à projets lancé par l'ARS Occitanie et le conseil départemental de la Haute-Garonne pour créer 36 places d'accueil de jour itinérant. Parmi les potentiels candidats figuraient alors l'association Alliance sages adages…
Dans le contexte d'une forte mobilisation des équipes au front du Covid-19, l'enveloppe est "exceptionnelle" et vise la réalisation d'opérations "concrètes" et "rapidement visibles". Les Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) ont annoncé ce 6 avril la…
La Société française d'hygiène hospitalière (SF2H) met à disposition un nouvel outil d'évaluation des précautions Covid-19. Outre un usage pédagogique, son but est aussi de faciliter l'évaluation des pratiques et d'identifier les trous dans la…
Dans le prolongement de son webinaire de juillet 2020 (lire notre article), l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a dévoilé ce 31 mars une étude thématique pour améliorer l'expérience administrative et hôtelière des patients et de leur…
"Dites-moi ce que vous mangez, je vous dirais qui vous êtes." Ces mots prononcés, selon la légende, par le gastronome Jean Anthelme Brillat-Savarin au XIXe siècle résonnent de manière bien particulière dans les établissements médico-sociaux. Dans…
"Nous faisons face à une nouvelle donne. Depuis au fond les premiers jours du mois de mars, nous sommes entrés dans une course de vitesse." À l'occasion d'une allocution télévisée ce 31 mars, la première depuis ses vœux aux Français le 31 décembre,…
Alors que l'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) a activé il y a une semaine le palier le plus élevé de son plan de gestion de la crise Covid (lire notre article), elle annonce ce 30 mars un "renforcement" de ce cinquième palier afin d'augmenter la…
