L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Un consensus largement diffusé ces dernières années dans les différents rapports, enquêtes, sondages ou discours politiques met en avant le désir de la population française de vivre le plus longtemps possible à domicile. Dans son rapport sur la…
Une cartographie des différentes pratiques obstétricales et un comparatif de leurs indicateurs par maternité. C'est en ce sens que l'ARS Île-de-France a lancé mi-juin le site Internet accouchements.sante-idf.fr. Avant tout développé pour une…
En mai, cinq sociétés de conciergerie médicale ont signé une charte de bonnes pratiques. Une initiative montée dans le cadre du dispositif de qualité globale de la filière d'accueil des patients étrangers en France développé par l'association French…
Le ministère du Travail, de l'Emploi et de l'insertion a publié ce 9 juin sur son site Internet, un guide visant à accompagner les responsables de la restauration collective dans l'assouplissement général des règles liées à la crise de la maladie…
À l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), l'hôpital Beaujon à Clichy (Hauts-de-Seine) accueille désormais au première étage de sa maternité une unité de néonatologie. "Composée de six berceaux, elle assure la prise en charge des nouveau-nés…
Asshumevie, l’association qui délivre le label humanitude, a présenté ce 7 juin en visioconférence un bilan plutôt positif de l'action pendant la crise sanitaire de deux établissements labellisés (rapport à télécharger ci-dessous). L'analyse des…
Après la publication d'une étude thématique sur l'expérience hôtelière et administrative des patients et de leur entourage (lire notre article), l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) s'est attelé à l'imagerie. Elle diffuse un document…
L'établissement public de santé mentale (EPSM) de l'agglomération lilloise, situé à Saint-André-lez-Lille (Nord) a mené à bien deux projets structurants : l'un dédié aux adolescents ; l'autre à la réhabilitation psychosociale et aux longs séjours.…
La chambre régionale des comptes (CRC) de Nouvelle-Aquitaine a rendu le 23 avril son rapport d'observations définitives sur l'activité entre 2016 et 2019 de l'Institut Bergonié à Bordeaux (Gironde). Coopérations, évolution de l'activité, ressources…
À l'occasion d'un webinaire sur le programme Quality Rights ce 28 mai, les équipes du Centre collaborateur de l'OMS (CCOMS) pour la recherche et la formation en santé mentale de Lille (Nord) en ont détaillé les aspects pratiques et la méthodologie…
