L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La crise sanitaire du Covid-19 a accéléré la mise en place d'un poste de garde à l'entrée de l'établissement public de santé mentale (EPSM) Georges-Daumézon dans le Loiret. Prévu pour début avril, il a finalement été installé le 17 mars pour…
Des attentes "fortes". C'est le constat principal qui ressort des ateliers citoyens sur le numérique en santé organisés en 2019-2020 par la délégation du numérique en santé dans le cadre de la feuille de route dédiée (lire notre article). Ces cinq…
Le mandat (non renouvelable) d'Adeline Hazan au poste de contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) s'achève le 16 juillet. Dans cette perspective, la contrôleuse générale est revenue à l'occasion d'une conférence de presse le 10…
L'édition 2020 ayant été annulée pour cause de coronavirus, le congrès Urgences 2021, plus grand rassemblement des acteurs de la médecine d'urgence en France et en Europe, aura lieu en mode entièrement digital du 2 au 4 juin 2021. Il réunit depuis…
Au-delà des mesures de la qualité perçue par les patients existantes actuellement via les indicateurs e-Satis, il est possible de mener d'autres enquêtes exploratoires du ressenti des usagers. Elles permettent de faire émerger des éléments et enjeux…
La structure d'appui régionale à la qualité des soins et à la sécurité des patients en Île-de-France (Staraqs) vient de publier un guide de gestion des événements indésirables graves associés aux soins (EIGS) visant le secteur médico-social, conçu…
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a publié le 3 juillet un bilan de l'organisation des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) pendant le déconfinement sur la base du questionnaire qu'elle leur a envoyé…
Ce 6 juillet pour le CHU d'Angers (Maine-et-Loire) et quelques jours plus tôt le 2 juillet pour le CHU de Nancy (Meurthe-et-Moselle), se sont tenues les séances de garantie dans la démarche Mon restaurant responsable. Un label attribué pour deux…
L'ARS Bretagne lance un appel à candidatures relatif aux contrats locaux d'amélioration des conditions de travail en direction des établissements et services médico-sociaux accueillant des personnes en situation de handicap, sous financement ou…
Le Centre européen d'étude du diabète (Ceed) et LNA Santé annoncent l'ouverture en novembre prochain du premier centre e-santé dédié au diabète (Cesd) à Strasbourg (Bas-Rhin). Ce dernier, explique à Hospimedia Danièle Azoulay, directrice…
