L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La pilule a beaucoup de mal à passer. À l'occasion d'une motion votée à l'unanimité le 21 novembre, la commission médicale d'établissement (CME) de l'établissement public de santé Ville-Évrard à Neuilly-sur-Marne (Seine-Saint-Denis)* a tenu à…
Six mois après son lancement, le centre périnatal de proximité (CPP) du Blanc (Indre), installé après la fermeture en octobre 2018 de la maternité de l'hôpital du Blanc (lire ici et là nos articles), recueille les suffrages des femmes qui y sont…
À la suite de rencontres entre des personnes en situation de handicap psychique, des professionnels d'établissements et services d'aide par le travail (Esat) et de dispositifs d'emploi accompagné, le centre de ressources sur le handicap psychique…
Dans une lettre adressée à la direction du CHU de Toulouse (Haute-Garonne), plus d'une dizaine de chefs de pôle et service en pédiatrie travaillant à l'hôpital des enfants expliquent leur décision collective de ne plus assumer leurs responsabilités…
Mieux soigner, moins héberger. Tel est le titre d'un récent guide de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap). Une trentaine d'équipes hospitalières y livrent un retour d'expériences…
C'est un arrêt de portée importante qui a été rendu le 7 novembre en cassation. Il fermerait à ce stade la porte à un contrôle par le juge des libertés et de la détention (JLD) des mesures de contrainte sous forme de mise à l'isolement ou de…
Le Premier ministre, Édouard Philippe, a présenté ce 6 novembre à l'issue du Comité interministériel sur l'immigration et l'intégration, les mesures de son plan d'action avec, en toile de fond, "cette volonté de faire des choix en matière…
Le mot d'ordre : réorganisation. La chambre régionale des comptes (CRC) de Bretagne publie son rapport d'observations définitives et sa réponse (document à télécharger ci-dessous) concernant la maison départementale des personnes handicapées du…
Là où, selon les données de la littérature scientifique internationale, le taux de passages inappropriés aux urgences fluctuerait entre 20% et 40%, ces services seraient en réalité nettement moins sollicités à tort. En France en tout cas, si l'on se…
Le directeur général de l'ARS Hauts-de-France, Étienne Champion, a engagé avec les partenaires concernés l'élaboration d'une feuille de route régionale des mesures du pacte de refondation des urgences présenté par la ministre des Solidarités et de…
