L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le centre régional d'études, d'actions et d'informations en faveur des personnes en situation de vulnérabilité (Creai) de Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) et Corse avait déjà mené une première étude quantitative en 2016 dans le Var montrant que…
C'était une première prise de parole pour la nouvelle présidente de la Haute Autorité de santé (HAS), Dominique Le Guludec. Celle-ci a défendu en conférence de presse ce 19 décembre les résultats 2017 sur les indicateurs de qualité et de sécurité…
Les fêtes de fin d'année passées, Samu-Urgences de France (SUDF) entend mettre la pression sur les directions hospitalières en pointant les établissements qui laissent encore des patients passer la nuit aux urgences sur des brancards. Cette…
Filiale du groupe Verspieren, le cabinet Branchet a diffusé ce 8 décembre les résultats 2017 de sa cartographie des risques opératoires (à télécharger ci-dessous). Il y enregistre une stabilité dans la fréquence des mises en cause des praticiens qui…
Ce sont quinze lauréats, dont quatre coups de cœur, qui ont été retenus ce 7 décembre par l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) et le CHU de Nantes (Loire-Atlantique) dans le cadre de leur appel à manifestation d'intérêt (AMI) sur…
Le groupe hospitalier Paris Saint-Joseph (GHPSJ) à Paris (14e arrondissement) a inauguré le 4 décembre l'Institut français du bodylift. Cette structure est censée positionner l'établissement privé non lucratif comme "la référence d'une nouvelle…
Dans une salle comble, plusieurs centaines de professionnels de santé, directeurs, cadres, représentants d'usagers sont venus assister aux troisièmes rencontres soignantes en psychiatrie organisées (1) à Lyon (Rhône), dans le cadre de l'édition 2017…
L'Hôpital privé Le Bois à Lille innove pour améliorer ses services et répondre à des impératifs environnementaux. Une pédiatre a lancé l'idée de créer des chambres à haute qualité environnementale, et la direction a suivi le projet jusqu'à transformer près de la moitié de ses chambres. Une initiative qui ne manque pas de succès auprès des mamans.
En Guadeloupe, le CHU de Pointe-à-Pitre a connu ce 28 novembre un incendie particulièrement virulent nécessitant l'évacuation de quelque 1 200 personnes dont 700 patients, un nombre rarissime par son importance en milieu hospitalier. Ce sinistre…
En Occitanie, la semaine nationale de la sécurité des patients — du 20 au 24 novembre — aura été l'occasion de mettre à l'honneur tout particulièrement trois initiatives régionales. L'ARS a ainsi récompensé le 21 novembre, date de son colloque…
